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Garanta a excelência no atendimento ao cliente e a segurança jurídica da sua empresa com um contrato de suporte bem elaborado.
Oferecer ao cliente um atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no universo do comércio eletrônico, onde a conexão é estabelecida por meio de telas e cada interação virtual se transforma em um elo essencial entre a empresa e seu público.
No jogo dos negócios online, o profissional do suporte é como o embaixador de uma marca - a primeira e muitas vezes única pessoa que os consumidores veem. Escolher esses profissionais é como selecionar os melhores jogadores para o seu time de futebol: é preciso talento, habilidade e, acima de tudo, um conjunto claro de regras de jogo.
Neste artigo, vamos explorar a relevância do contrato com os profissionais do suporte, um aliado indispensável para você que busca soluções ágeis para os inúmeros desafios com o atendimento ao cliente.
SUPORTE EFICIENTE E DIREITO DO CONSUMIDOR
Você sabia que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito a um atendimento adequado e eficaz? Isso significa que, se você está empreendendo no digital, tem a obrigação legal de fornecer um suporte eficiente ao cliente, seja para esclarecer dúvidas, solucionar problemas ou atender reclamações.
Quando falamos em obrigação, estamos falando em dever, algo que, se ignorado, pode resultar em sanções legais, perda de clientes e danos à reputação da sua empresa.
Portanto, antes de mais nada, é fundamental se atentar a isso. Garanta que seus clientes tenham um suporte de excelência!
PROFISSIONAIS DE SUPORTE: A "CARA" DO SEU NEGÓCIO
O profissional de suporte é a linha de frente do seu negócio, ou seja, com quem os seus clientes terão o primeiro contato e, portanto, construirão as primeiras impressões sobre a sua empresa. Sendo assim, é fundamental contratar pessoas qualificadas para desempenhar essa função, alguém que se empenhe em conhecer profundamente o produto ou serviço que você vende e que se comunique de forma clara, eficaz e respeitosa ao representá-lo no mercado.
Um suporte de qualidade pode transformar uma experiência de compra comum em algo extraordinário, aumentando a satisfação do cliente e sua lealdade à marca, o que impulsiona absurdamente o crescimento do seu negócio.
Mas para que isso aconteça, antes de mais nada, você precisa investir em segurança jurídica e eu te mostro como fazer isso.
O CONTRATO DE SUPORTE: PROTEGENDO A RELAÇÃO
O contrato de suporte é um documento essencial para estabelecer as bases da relação entre você e o profissional contratado. Ele deve ser elaborado com cuidado e estratégia para garantir a proteção dessa relação, além de definir claramente as expectativas e responsabilidades de cada parte.
Aqui vão algumas sugestões de cláusulas que devem ser incluídas neste documento:
Escopo do Serviço: Descrição detalhada dos serviços a serem prestados, incluindo horários de atendimento, canais de comunicação e tipos de suporte oferecidos. Um escopo de serviço bem definido minimiza mal-entendidos, aumenta a eficiência operacional e fortalece a confiança entre o prestador de serviço e a empresa.
Confidencialidade: Cláusulas que garantam a proteção das informações confidenciais do negócio e dos clientes. Afinal, o profissional de suporte frequentemente tem acesso a dados sensíveis e confidenciais e mantê-los em sigilo é essencial para proteger a empresa contra possíveis vazamentos ou usos indevidos.
Responsabilidades e Deveres: Definição das responsabilidades de cada parte, garantindo que o profissional de suporte esteja ciente das suas obrigações e limites. Isso ajuda a evitar conflitos, assegurando que todas as partes envolvidas estejam alinhadas quanto ao que é esperado delas. Isso ajuda a evitar falhas na prestação de serviços e possíveis litígios.
Remuneração e Pagamento: Especificação da remuneração, forma de pagamento e possíveis bonificações.
Rescisão do Contrato: Condições para a rescisão do contrato, incluindo prazos de aviso prévio e possíveis penalidades. Isso ajuda a proteger os interesses de ambas as partes e a minimizar possíveis impactos negativos decorrentes do término da relação.
POR QUE CONTRATAR UM ADVOGADO ESPECIALIZADO?
Uma coisa é saber tudo o que precisa conter em um bom contrato de suporte. Outra, completamente diferente, é saber operacionalizar a construção desse documento com técnica e estratégia. Aí entra nossa função!
Como empreendedor, você é especialista em vender seus produtos/serviços, bem como, em administrar seu negócio, e sabemos que é nisso que você quer (e deve) concentrar sua energia.
Contratar bons profissionais para te auxiliar na construção de contratos sólidos e eficazes faz toda a diferença. Com expertise técnica e estratégia jurídica, é possível compreender as necessidades e objetivos das partes envolvidas, traduzindo-os em cláusulas claras e bem estruturadas, sendo este um passo essencial para garantir a proteção das suas relações comerciais e a satisfação dos seus clientes.
No Viana e Calvi Advocacia Preventiva, estamos prontos para ajudar você a construir uma base sólida para o seu negócio digital, com contratos que proporcionam a tranquilidade e a segurança jurídica necessárias para a sua empresa deslanchar.
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